İş yerinde çatışmalar

2024 Yazar: James Gerald | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 14:18

Bir iş arkadaşımla tartıştıktan sonra ne kadar tatsız an yaşamak zorunda kalacağımı ve ne kadar sinir hücresi harcayacağımı bilseydim, muhtemelen çatışmadan kaçınmaya çalışırdım. "Kurulumlar", skandallar ve "Ona ne söylersem bana cevap verir" ve meslektaşlarımızın savaşımıza katılımı, gözyaşları ve bırakma arzusu ve sürekli stres hakkında sarsıcı düşünceler vardı. Öte yandan, neden susayım, bakış açımı ifade etmeyeyim, sevmediğime katlanayım? Anlaşmazlığı çatışmaya sokmadan itibarınızı korumak mümkün müdür? Yoksa bir çatışma kendiliğinden olan, tahmin edilemeyen ve yönetilemeyen bir şey midir?

Çatışmanın doğası

Çatışma, insanların duyguların tezahürünün arka planına karşı inançları veya eylemleri yardımıyla çözmeye çalıştığı karşıt konumların, görüşlerin, fikirlerin çatışmasıdır. İşyerinde meydana gelenler de dahil olmak üzere herhangi bir çatışmanın temeli, nesnel ve öznel, gerçek ve yanıltıcı olan birikmiş çelişkilerdir. Sessizsin, sessizsin, tahammül ediyorsun, tahammül ediyorsun, memnuniyetsizliği kendinde biriktiriyorsun ve sonra - bam! En ufak bir bahane, yanlışlıkla söylenen bir kelime, başarısız bir şekilde atılan, poz veren bir bakış yeterlidir ve şimdi hiçten hoş olmayan bir şey ortaya çıktı. Gaz dolu bir odada kibrit çakmak gibi - bir patlama olacak! Başka bir deyişle, şema şöyle görünür: çatışma durumu + sebep = çatışma.

Her şey nasıl başlar?

İşyerindeki çatışmaların ezici çoğunluğu, iş sorumluluklarının net olmayan bir dağılımı nedeniyle ortaya çıkar: kim neyden sorumlu, ek iş türlerinin yükünü kim taşıyor, eksik bir meslektaşın yerini kim alıyor. Genellikle "aptallık" nedeniyle bir çatışma ortaya çıkabilir: telefon çalarsa telefonu kim açar, öğle yemeğinden sonra çaydanlığı kim yıkamalı, kimin telefon konuşmalarına ve İnternet'e "işte değil" ne kadar zaman ayırma hakkı vardır.

Kadın kolektiflerinin kendine has özellikleri vardır. Bayanlar daha duygusaldır ve genellikle kişilikler haline gelir, "kadın kavgalarına" kayar. Örneğin, T. N. ile bir iş anlaşmazlığında argümanları tüketen belirli bir M. N. gibi, tüm ofiste bağırmaya başladı: "Yine de kimsin?! Oğlun bir alkolik ve kimse senin kızınla evlenmiyor!" " Ancak erkekler bazen daha iyi davranmazlar. Her on kadın için üç erkeğin olduğu bir takımda, ikisi sürekli olarak meslektaşlarına, patrona ve aynı zamanda bir erkeğe "çarptı". Kadınların koşular arasında her anı mağazaya girip akşam yemeği için bir şeyler satın almak için harcadıklarını herkes bilir. Böylece, tüm bunlar, daha sonra sigara içme odasında patrona gelişigüzel bir şekilde bilgi veren iki özenli adamın gözlerinden gizlenmedi: "Marina'yı bankaya gönderdin ve onun peşinden yiyecek dolu çantalarla geldi. işi düşün!"

Her şey nasıl biter?

İş yerindeki çatışma kaynama noktasına ulaştığında, artık "düşmanınızın" doğrudan gözlerine bakamazsınız. Konuşma yüksek sesle yapılır, nedense boğazınız kurur ve sesiniz haince titriyor. Kapıların yüksek sesle çarpılması ve masanın üzerine gürültülü klasör atma vakaları daha sık görülür. İki arzunun eşiğinde dengede duruyorsun: onun (onun) gözlerini kazımak ya da o (o) boş bir yermiş gibi davranmak.

İletişim kurmayı tamamen reddetmek veya tersine sürekli çatışmalar, emek verimliliğini ve ekipteki atmosferi etkileyemez. Bazen çok ileri giden bir çatışma ancak çalışanlardan birinin işten çıkarılmasıyla çözülebilir.

Çatışma nasıl önlenir?

İşte bazı görünüşte basit ama bazen zor ipuçları:

1. Bir işe başvururken, yapmanız ve yapmamanız gereken her şeyi derhal açıkça belirtin. İş tanımlarınızı yazdırın ve masanızın üzerine asın.

2. Kişisel hayatı işle karıştırmayın, meslektaşlarınızla açık sözlü olmayın. Reklam departmanından Masha'nın tartışmasını bir filmin veya oyunun galasının tartışmasına tercih edin (dedikodu ve kemik yıkamaya olan kadınsı sevgimiz göz önüne alındığında gerçekten mümkün mü?)

3. Meslektaşlarınızdan biri yanlış bir şey yaptığınızı düşünüyorsa, iddialarını dinleyin ve sonra sakince bakış açınızı dile getirin. Belki bir uzlaşma bulabilirsiniz.

4. Dırdır etmek için bir sebep vermeyin: işe geç kalmayın, tüm görevleri açık ve sorunsuz bir şekilde yerine getirin, kibar olun.

5. Birinin sizden kişisel olarak hoşlanmadığını veya sadece kıskandığını düşünüyorsanız, sakin kalmaya çalışın. Alay hareketlerine veya aptal şakalara ironik bir şekilde yanıt verin, ancak kinle değil. Şimdi kaynayacağınızı ve çok fazla şey söyleyeceğinizi düşünüyorsanız, susmak daha iyidir. Sinirlerini koru.

6. Kötü bir dünyanın iyi bir kavgadan daha iyi olduğunu asla unutmayın!

Çatışma zaten olmuşsa

1. Hiçbir durumda konuşmayı çatışma konusundan rakibinizin kişisel niteliklerine aktarmayın. Bunu kendisi yaparsa, bu onun zayıflığı, kaybıdır.

2. Çatışmalarınıza meslektaşlarınızı dahil etmeyin.

Elbette, meslektaşınız Vera'ya "bu ne orospu …" demeye karşı koymanız pek mümkün değil, ama en azından "kavga" sırasında sizi "korumasını" istemeyin. Ve kesinlikle yapılmaması gereken şey, bir çatışmanın sıcağında şunu söylemektir: "Ve bu arada Vera da senin … (kötü) bir uzman olduğunu düşünüyor!"

3. Kendinize çekilmeyin. "Suçlu" ile yalnızca davada nötr bir ton tutarak iletişim kurun.

4. Açık "şakalara" ısırma, sokma, rahatsız etme arzusuyla cevap vermeyin. "Kurtarıp" hırlamaya başlamazsan onurlu görüneceksin. Sakince şöyle diyebilirsiniz: "Tamam, tamam, ben kötüyüm, çok fazla endişelenme." Her ne kadar mutlu bir havayla söylemek en iyisi olsa da: "Ben de seni çok seviyorum!"

5. Konu ciddi bir hal alırsa, patrona "söylemekten" korkmayın. Ne de olsa, takımda patlayıcı bir atmosfer yaratmak, çatışan insanları kabul etmek veya ortaya çıkan bir kavgayı "görmezden gelmek" için bir dereceye kadar kendisi suçlu. İtirazınız bir ihbar veya anaokulu gibi görünmemelidir: "Ve o bir aptal!" Şirket içi çatışmalar ve ekipteki gergin atmosfer nedeniyle, örneğin potansiyel müşterileri kaybedebilecek olan şirketin başarısına kayıtsız olmadığınızı vurgulayın.

patronun rolü

Birçok patron, astları arasındaki bir tür çatışmalara "batmak" istemese de, sadece bu çatışmaların bakteri gibi çoğalmayacağı bir atmosfer sağlamalıdır. Ve zaten bir çatışma varsa, onu çözmek doğrudan liderin sorumluluğundadır.

Kanatları altında astları arasında bir skandal patlak veren bir patron olmak için "şanslı" iseniz, çalışma koşullarının organizasyonuna karşı tutumunuzu yeniden gözden geçirin.

1. Astlarınız için iş tanımlarını yazın ve onları şirketin iç kurallarına alıştırın. Her biri için belirli bir hedef belirleyin ve davranış biçimini netleştirin.

2. Astlarınızdan çok "uzak ve yüksek" olmayın. Arkadaş canlısı olun, takımdaki psikolojik atmosferi değerlendirin ve kontrol edin.

3. Çalışanlar arasındaki gerilimi fark ettiğiniz anda, önce çatışan bir kişiyle, sonra başka biriyle özel olarak konuşun. Her ikisinin de bakış açısını ifade etmesine izin verin, rahat bırakın. Sonra bir karar verin ve her birinden ne istediğinizi onlara açık ve net bir şekilde söyleyin. Çatışan insanlar anlamalıdır: sadece birini desteklemediniz ve diğerini desteklemediniz - ortak amaç için en iyi olanı yaptınız.

4. "Kararın açıklanmasından" sonra çalışanlar arasındaki ilişkiyi izleyin.

5. Düşüncelerinizi ve görevlerinizi her zaman doğru ve net bir şekilde formüle edin, çekince bırakmayın, soruları yanıtlamayın. Unutmayın - bir çatışmanın özünde her zaman tarafların yanlış anlaşılması veya yanlış anlaşılması vardır.

Patronla çatışma

Ama ya patronunuz iş yerinde yakın bir çatışmanın taraflarından biri olursa? Gerçekten bırakmak zorunda mısın? Tabii ki, şöyle bir şey bağırırsanız: "Pekala, canınız cehenneme!" ve kapıyı çarparsanız, otoritesini astlarının gözünde düşürmemek için olsa bile, sizi kovması gerekecek. Psikologlar hiçbir durumda sahne yapmamanızı, ağlamamanızı ve davanızı kanıtlamamanızı önermezler. Şefin şikayetlerini sessizce dinlemek ve sonra sessizce ofisi terk etmek daha iyidir (ancak bazı şefler bu tür davranışları daha da kızdırabilir, ancak yine de psikologlar bunu tavsiye eder).

Bir süre sonra, yaklaşık bir saat sonra, savunmanızdaki tüm argümanları topladıktan sonra tekrar patronun ofisine gidin. Haklı olduğunuzdan eminseniz, “Bunu neden yaptığımı ve bunu neden yaptığımı açıklamak isterim” deyin, suçluluk duyuyorsanız, hatanızı kabul edin ve bunun olmasını engellemeye çalışacağınızı söyleyin.

Bir iş arkadaşımla olan çatışmama gelince, kendi kendine çözüldü. Kariyer perspektifi olan bir firmada daha yüksek maaşlı bir pozisyon olduğunu söylediği şey için gururla ayrıldı. Yani herkesin "çikolatanın içinde" olduğunu söyleyebiliriz: o aradığını buldu ve ben yavaş yavaş huzuruma kavuştum. Ve bu ofis savaşı neden gerekliydi?

Kadın web sitemizin "Kariyer" bölümündeki işyerinde ilişkiler kurma hakkında aynı derecede ilginç diğer makaleleri okuyun!